连城分公司门店服务提质效，读者体验再升级

自龙岩辖区门店提质增效行动巡查工作启动以来，连城分公司紧扣“提升客流、促进转化、优化成本”核心目标，在扎实落实整改举措的基础上，以读者需求为导向创新服务模式。通过一系列精准化、人性化的务实行动，分公司成功推动服务质量与经营效能双向提升，在暑期迎来了门店服务升级与经营增长的双赢局面。

连城分公司精准捕捉读者需求，新增的爱心小凳成为服务升级的一大亮点。这些小凳轻巧便携，可灵活放置于书架旁、阅读区角落等场景，既有效解决了读者长时间站立阅读的不便，又高效利用了有限空间。

门店接待服务能力的提升，促使读者平均停留时长增加20分钟，间接带动了书籍翻阅率与文创浏览量的上升，形成了服务体验与消费转化的良性循环。

空间与管理的优化同样成效显著。门店推行“主题月+场景化”展陈改造，将“图书+文创+画展”巧妙结合起来，为读者营造出沉浸式的阅读氛围。同时，通过“首接制”服务培训、创意展陈方案落地等管理手段，进一步规范服务流程，让读者在进店的每一刻都能感受到服务的用心与专业。

在消费动线设计上，门店将畅销图书区、促销商品区等核心区域设于入口至收银台主通道，引导顾客自然浏览；收银台增设“随手买”小物件，利用结账等待时间激发冲动消费，让门店的每一寸空间都成为潜在的消费触点。

为提升客流与转化，连城分公司积极打造“线上+线下”联动模式。线下，联动周边学校、社区开展“阅读打卡积分”活动，积分可兑换图书、文创，精准锁定了亲子家庭与学生群体；线上，按“亲子家庭”“文学爱好者”等标签细分社群，定向推送主题书单与专属优惠，成功推动社群用户转化为到店消费者。

通过系列举措的落地实施，连城分公司门店客流增长率、会员转化率均实现显著提升，营收同比增长态势良好。下一步，连城分公司将持续以提质增效为目标，动态优化服务策略、深化文化活动创新，在满足读者精神文化需求的同时，为企业高质量发展注入持久动力，让书香氛围更加浓厚，文化服务更加精准。