【主渠道建设专题】卖场升级:城市地标,文化引领

作者: 新华书目报 |发布时间:2017-05-28

福建新华:

因地制宜,一店一式

福建新华发行集团于2015年启动了新华书店卖场全渠道转型升级项目,2016年完成了总部鳌峰坊书城、福州金山图书城、福州至圣书院、厦门江头少儿主题书店、厦门教育书店、鼓浪屿旅游书店、集美大学校园书店、永定书城、永定土楼读客书屋等15家卖场的新建或升级改造,总投资2483万元,改造面积1.4万平方米,新增面积5000多平方米。

福建新华发行集团指导卖场升级的理念是:坚持以市场为导向,以服务读者为中心,以“一个好书店温暖一座城市”为目标,因地制宜,一店一式,从外延到内涵强化书店卖场品牌形象、阅读环境、沉浸式体验,着力打造一批以图书为主,融合人文、创意、艺术和生活的复合型体验式综合文化消费中心。就拿福州鳌峰坊书城来说,改造后的鳌峰坊书城彻底打破了新华书店千店一面呆板的经营模式,丰富了经营业态,使图书与咖啡、文创、艺术等业态交叉融合发展。开业几个月以来,先后举办了禅师书画展、相声之夜、本土音乐会等一系列活动,几乎每两天就有一场活动。值得一提的是还联合合作伙伴举办了多场公益活动,在书城开业当天就为农民工兄弟的子女捐赠了图书。

“服务理念升级”是卖场升级的核心和灵魂。卖场升级不能片面地视为仅对卖场进行装修改造。“新瓶装旧酒”式的卖场改造,虽说重新装修后的店堂焕然一新,但卖场活力仍然无法激发出来,很快会为读者所摒弃。所以在硬件设施升级的同时,必须更加注重卖场“内容”建设,即强化卖场服务理念升级,提高卖场员工整体素质和服务水平。

吉林新华:

弱化卖场气息,融入人文关怀

2015年吉林省外文书店开设“阅读体验空间”之后,长春市店的重庆路、红旗街书店,吉林市店分别开设了“阅悦咖啡读者休闲阅读体验区”“慢阅咖啡吧”。2017年松原市店的“慢阅空间”也开始营业,全省各店掀起转型升级热潮。

吉林省店集团新的《门店标准化手册》已完成修订,目前正在着力推进门店转型升级样板间的打造。经过2016年下半年进行的可行性研究分析,以及经开区图书卖场和专业书店文化策划专家团队的多次沟通,现已基本确定了改造方案及资金需求。2017年底前,将完成省门店转型升级的样板间打造工作,并进行省内试点推广。

本次图书卖场转型升级以为读者提供最优雅的阅读环境为指导,以营造文化空间为目标,弱化卖场气息,融入人文关怀,在此基础上实现“互联网+新华书店”,优化读者的“纸质+电子阅读”体验,由此提升客户黏性,达到促进销售、提升利润的目的。

2017年,将以“小投入、大改观、出氛围、见效益”为目标,着力推进门店改造与网点规划。一方面,注重对现有实体门店进行改造升级,打造城市文化生活新空间。通过丰富多样的营销活动,如举办文化沙龙、专题讲座、朗诵演讲比赛以及各类公益文化活动,为读者提供信息沟通、精神交流、文化娱乐的平台,不断满足读者多层次、多维度的文化需求。另一方面,注重加快校园书店、社区书店、专业书店等小型特色书店的建设步伐。

河南新华:

打造大文化体验阅读分享平台

近年来,河南省新华书店省、市、县三级书店协同,立足于技术进步、出版发行产业转型发展的趋势,架构了以大型文化综合体、现代复合式书店、社区书店和校园书店等特色书店,乡村文化电商服务站为代表的多层次、立体化的文化传播服务网络体系,仅新增出版物发行网点面积就有近30万平方米,基本实现了“市市有书城、县县有书店、乡乡有网点、村村有书屋”的目标。

启动建设了20多个面积在1万平方米以上的大型文化综合体,作为新华书店向文化产品整合商、服务商、运营商转变的集中体现。改造升级完成170余个现代复合式书店,并全面实现连锁经营,新建和改造410家小型社区书店、校园书店和店校联办俱乐部,改造1000多个乡村书店,新建11000多个乡村文化电商服务站,作为新华书店服务社区、学校和乡村读者需求的载体和平台。

复合式书店的代表中原图书大厦回声馆,融入传统文化、城市故事、现代时尚元素,植入“互联网+”概念,引入微信服务,目前已经成为了中原地区地域特色鲜明、引领阅读风尚的文化地标。针对城市社区居民各种类型的图书阅读和互动文化体验,以及精准化、个性化文化集成消费的需求,河南省新华书店打造了“尚书房”O2O社区体验书店品牌。目前,已在郑州地区和部分市县建成运营30余家。

浙江新华:

卖场转型要“实、美、新”

2016年,浙江全省评选出7家卖场环境优雅、读者体验度好、文化特色鲜明、经营效益佳的具有代表性的转型升级示范店,包括杭州解放路购书中心、绍兴县购书中心、乐清书城等,涵盖大中小各类店型,供全省借鉴学习。2016年,实施完成改造项目13项,改造面积25340平方米。2017年,全省计划完成改造项目32项。2018年,对剩余中心门市进行提升改造,全面完成三年改造提升计划。

在卖场转型升级探索中不断思考,浙江新华提出了“实、美、新”的发展理念。

首先是“实”,实体书店要姓“书”,要做到名副其实。首先要求经营主体内容一定是书而不是其他业态,同时做好门店管理、图书选品与陈列,做优服务,提高专业能力。

其次是“美”,书店要美。美在格调,美在人文,美在温情。

再就是“新”,书店要新。要用新的经营理念、新的技术手段挖掘新客户的新需求,提高书店的时空效率。要充分利用新技术、新业态、新平台,打造书店发展的核心竞争力。

新华文轩:

空间让位于阅读

在卖场升级中,新华文轩成功实施了新型书城建设,国学、kidswinshare专业特色书店建设等重点项目。

空间让位于阅读,是新华文轩指导卖场升级的理念。以新华文轩几十年专注于图书为圆点,将卖场融入更多利于阅读的设计元素,将空间最大限度地让位于阅读,引导更多读者回归阅读本身,也让更多读者能感受到新华文轩对阅读的专注度。

当然,无论是硬件设施升级还是服务理念优化,都是为了更好服务于读者。机械化而简单的服务,如查书功能,可以多依靠硬件升级来解决。而软性定制化服务,更多地需要靠服务理念的升级来完成。

“十三五”时期,新华文轩将利用综合类新型书城的优势,服务读者,使全民阅读氛围更加浓厚,倡导全民阅读,让全民阅读理念更加深入人心。办好各类读书节、读书周、读书月、读书季等全民阅读活动,提升群众参与度、平台辐射面和品牌号召力。针对细分市场,打造专业特色书店,满足少年儿童等群体的基本阅读需求。通过推荐优秀读物,开展阅读指导、爱心捐赠、阅读推广展示等,引领亲子阅读风尚。