【主渠道建设专题】多元经营:聚焦产业,双效统一

作者: 新华书目报 |发布时间:2017-05-28

新华书店的多元化经营目前已成为常态,它不光是弥补新华书店系统图书发行中多少存在的利润欠缺的有效手段,还是当下文化消费领域互融互通的一种必然。众所周知,随着网络、数字技术的冲击,人们对纸质图书的刚性需求在下降,新华书店的传统经营必然受到影响。以物流、电信、文教、休闲等产品弥补单纯图书发行的市场不足,为新华书店的可持续发展补血,这在挺拔图书发行主业的基础上是顺理成章的。以新华书店现有富余的卖场环境经营非图书产品,让“一部分书架变成货架”;让新华发行网络发挥进一步的市场作用;让“新华书店”金字招牌成为经营非图书产品的信誉保证;以非图书产品的销售利润为新华书店的进一步发展助力;让新华书店卖场从卖图书升级到卖文化、卖教育、卖服务……多元化经营的优势显而易见。

江西新华:

积极稳妥拓展新业务领域

江西新华发行集团是在业内较早开展多元化经营的。对于多元化经营,江西新华一直坚持三个理念:一是相关多元化,多元化业务一定要和主业有转强关联,要能互动;二是采取合作的形式拓展,专业的事交给专业人去做;三是实行单独考核,在管理机制上充分市场化,多劳多得,赏罚分明。

目前江西新华的多元化经营业务主要有三块,分别是物流、新华手机城以及新华晨光文具生活馆。

物流产业经过多年的培育,现在是江西新华的一个优势业务板块,也是全国同行业物流产业中规模最大的,最高年销售收入达到11亿元,出口创汇达2700万美元,具备了较强的品牌影响力。江西新华的物流产业还打造了业内两大重量级物流枢纽项目——现代出版物流港以及北京新华联合物流中心。现代出版物流港是江西省重点建设项目,在江西省的南昌、九江、上饶、抚州、景德镇、宜春、萍乡等地,分别建设物流分中心,占地超过1000亩,成为覆盖全省的骨干物流网络。北京新华联合物流中心是江西新华和中国出版集团合作打造的重点物流项目,仓储面积达20万平方米,是目前国内规模最大、现代化程度最高的出版物物流中心。这两个项目都将在今年整体投入运营,将为江西新华进一步拉大物流产业格局、做大做强产业发挥重要的支撑作用。同时,为进一步提升核心竞争力,2016年江西新华升级了物流战略,将RFID等物联网核心技术植入物流产业,提高物流作业的智能化、自动化水平,打造智慧物流配送平台,推动传统物流向现代物流转型。

新华手机城是江西新华依托自身丰富的卖场资源打造的手机零售品牌,目前全省开业运营着23家手机卖场,2016年销售收入最高时超过3亿元,是江西本土最大的手机经销商。

新华晨光文具生活馆是江西新华与上海晨光文具有限公司合作打造的文具文创产品零售业态,现在全省运营33家门店,2016年销售收入近2000万元。对于江西新华整体规模来讲,这一块的收入并不大,但通过这样一个合作的业态,较好地盘活了一些利用率不高的物业,同时提升了人流。2016年全省33家门店带动的人流超过100万人次,有效拉动了门店的图书销售。

“十三五”时期,多元化经营仍然是江西新华产业发展非常重要的补充和经济增长点。在挺拔主业的同时,将进一步通过专业化的运作,壮大多元经营业务的规模,做大做强。同时,将根据产业发展的需求,积极稳妥地拓展新的业务领域,比如教育培训、幼儿教育等,坚持相关多元化的原则,围绕产业链进行良性扩张。今后将更加注重技术创新和应用,比如物流产业,将利用物联网和互联网技术实现线上物流和线下物流的结合,打造物流服务和应用平台。

吉林新华:

推进多元经营的深度和广度

吉林新华在“十二五”期间提出“做强主业,多元发展”的工作思路,积极倡导并鼓励各子公司开展多元经营工作。集团公司本身率先进入多种经营领域,销售小家电产品多年。2013年开始与中国移动吉林分公司合作,将手机类相关产品引入书店销售。2014年下半年又增加了“小花农”系列产品,加强了图书复合包装纸经营业务,纸张销售实行“以需购进,以盈利为目的”的经营模式。

为紧跟时代步伐,集团还涉足电子商务,在淘宝和天猫开通两个在线销售平台,于2014年8月正式上线运营,主要经营书籍和衣服、幼儿玩教具等200多个品种,每天能接到近百个订单。并逐步在全省推行旨在“购书+购物”的全省储值新华VIP卡,利用统一的信息销售平台,搭建集团公司多元化盈利模式。此外还与北京“树人湖笔”和上海科技教育出版社两家出版单位合作经营书法套装及同步练习册,并与上海晨光文具有限公司达成协议,在全省各子公司统一开展代理经营业务。目前,全省各店晨光文具的销售已收到良好的效果。

集团鼓励各子公司进行多元化经营模式的探索。2015年,各子公司纷纷按照集团的部署,进一步调整门市经营结构,利用新华书店多年积累的网络、资源、地段、渠道、人员及品牌优势,努力开拓市场,积极探索多元化经营之路,让一部分“书架变成货架”,尝试销售小家电、文体办公、数码产品、有机农副产品、日常用品等需求群体较广、刚性需求较多的多元产品,并取得了较好的经济效益。随着子公司对多元产品投入力度的加大,在经历了以量取胜的无序竞争后,多元产品的发展逐渐因各家书店定位的不同,呈现出“百花齐放”的特征。

新华文化图书城扩大多元化经营的范围,延伸新的文化领域,新引进了若谷文化艺术中心,业务涉及影视制作、广告设计、名人字画、工艺陶器等;磐石市店新增了瓷器和字画经营项目,还准备引进“安达窑”系列产品;舒兰市店增添了景德镇瓷器和工艺品项目,将数码产品作为重点进行营销。各子公司结合自身书店特色与当地实际,正逐步探索出具有“自身特点”的多元经营新路径。

集团一方面进一步开拓多元化经营的深度和广度,积极探索文化艺术品、广告、会展、教育培训等经营领域,以发挥集团作用为主,以借助基层力量为辅,集中财力物力,把多元化经营做成规模。另一方面转变多元业态经营方式,突破原有联营、出租的多元化经营格局,扩大自主经营规模。

毫无疑问,多元化经营为新华书店的发展不断注入新活力,但仍存在诸多不足:一是多元化品种少、范围窄;二是相关产品与门店定位结合不准确;三是多元化经营不专业。尤其是在电子商务不断发展、实体渠道整体萎缩、新零售不断推动行业前进的当下,多元化经营对新华书店来说,既孕育着希望,也意味着挑战。

2017年,我们要进一步推进多元化经营的深度和广度。各子公司一方面要大力引进与图书融合度高、粘合度大,能提升卖场品相、创造效益的产品,如书籍、字画、文创、文具、咖啡、茶艺、教育数码、儿童益智娱乐、音乐器材、绘本馆、书房用品、微出版等领域;另一方面,要转变多元业态经营方式,突破原有联营、出租的经营格局,扩大自营产品的经营规模。在加快门店整体形象推广的同时,把多元业态融合作为一项重点工作整体推进。

浙江新华:

服务大教育,围绕大文化

浙江新华在做强主业的同时,积极拓展多元产品经营。在“十二五”期间,非图书销售规模较快增长、产品体系不断丰富、服务能力有效提升,“十二五”末销售突破12亿元。

多元化主要表现:教育装备板块快速成长,举办浙江省智慧教育装备展示会暨智慧教育论坛,开工建设全国首个综合性智慧教育装备展示基地,不断加快教育信息化服务整体解决方案的应用推广,努力从教育产品提供商向教育服务商转型。2016年中标普教仪器设备、创新实验室设备、教育信息化设备等项目近百个;加大电子产品、文创产品引入力度,提升卖场形象,推出数码生活馆、文创集市、潮品馆、玩具馆、咖啡区等,新增龙泉青瓷、原木家具、茶文化等特色产品;深化幼教业务,为全省多市县幼儿园等提供个性化整体解决方案,组织各类幼儿教育研讨论坛;逐步推广3C数码商城,整合7000余种产品,实现线上采购、线下配送的模式;搭建青少年赛事活动平台,探索新华书店培训业务的新模式,拉动培训板块和书籍销售,近年来成功举办 “外研社杯”全国中小学生英语大赛浙江赛区选拔赛等赛事。

多元化经营的理念:服务大教育,围绕大文化相关业态,在坚定图书主业发展的原则下,以科学技术引领产业发展,以传统主业融合新型业态,以拓展新领域寻求多元突破,开拓文化传统产业与新兴产业的发展空间,加快多元产业发展,形成新竞争优势,促进转型升级。

多元化经营的度:一是以浙江新华企业战略角度出发,围绕企业核心竞争力选择多元发展方向。浙江新华的多元发展不是要做简单的资本扩张,而是做好主业核心竞争力的延伸,如近年来开展的教育装备、赛事平台、幼儿园建设等。二是加大主业发展对于多元业务的正向扶持力度,比如品牌资源和卖场资源的综合发挥。三是做好多元业务,能有效促进主业发展。多元业务发展培养和锻炼了人才队伍,拓宽了企业发展的渠道,壮大了企业销售规模,为企 业主业发展起到正向的促进作用。

多元化经营中,浙江新华也遇到过一些困难:

一是人才储备方面,尤其是卖场的管理人员与营业者,长期积累的图书惯性经营理念和方式已不适应多元业态的拓展。浙江新华出台了培训制度和培训规划,针对非图书业务组织了多项培训工作,并应用OA办公平台、BBS讨论区、视频会议等开展培训和经验交流,提高员工的职业素质和能力。

二是体制机制方面,传统图书管理体制下的激励不利于多元业务的快速拓展。浙江新华有针对性地理顺流程,以新华数码APP整合相关多元产品资源,在此基础上出台了3C商城激励方案,加强对于营销人员的激励,鼓励员工走出店外,扩大销售。

三是传统卖场空间设计不适合多元业态进驻,急需进行卖场转型升级。浙江新华选聘专业设计团队,计划用三年时间完成全省中心门市新一轮装修改造提升,实施门市靓化工程,促进全省卖场建设和升级转型。

新华文轩:

从销售多元产品到销售多元服务

“十二五”是全国书店多元化经营业务发展较为迅猛的5年。放大到大环境看,实质是全国书业受市场变化影响的结果。在消费渠道分流、消费人流分流、消费习惯改变、消费模式升级等多种因素影响下,书店人流减少、市场竞争加剧。全国书业为应对市场变化的结果,大范围升级改造图书卖场,跨界经营文化主题延伸产品。新华文轩经历了整个“十二五”期间多元化业务增长的全过程,从销售多元产品延伸到销售多元服务,经历了销售从量变到质变的快速发展过程,在多元化经营价值观念升级上也受益良多。

在经营得失中,我们认识到多元业务对书业的重要性、多元化业务如何定位、应匹配的管理机制等问题,在书城文化卖场经营中坚持突出主业,以会员经营为核心,坚持向读者营销和主业相关的文化主题产品和文化服务这个重要原则。为把握好多元化经营与主业之间的度,培养稳定成长的专业团队是一个关键因素。多元化经营是一种完全市场化的经营,要避免不尊重多元化产品的市场规律而用书业规律来套。

当然,多元化业务经营管理中遇到困难是无法避免的,比如在定位、经营原则、管理上。很多问题的出现映射的是它背后的管理机制、决策机制、解决方法、组织协同效率等实质问题。为此,新华文轩注重从管理机制和专业团队建设入手,从根本上解决矛盾。比如说,多元化经营中需要不同的产品和服务,需要不同的业务系统和销售模式,这在很多书店经营中都受系统限制无法实施,送上门的生意也无法承接。新华文轩会协同信息开发、财物管理、运营管理等多部门围绕新业务需求进行讨论、研发,为业务落地提供支持。

在未来的5年中,新华文轩将更注重把握多元化业务与主业的度,更注重多元化业务产品线的主题延展和用户价值挖掘,培养团队多元化产品的经营能力、开发能力。

湖北新华:

多元经营还有很大提升空间

经过几年的探索,湖北新华书店集团多元化业务呈快速增长态势。2016年在原业务事业部的基础上成立了子公司——湖北新华文化教育科技有限公司(简称“文教公司”),专门负责教育装备、教育信息化业务的运营。凭借集团的品牌、渠道、资金等优势,与人教社、武汉爱立方、海豚传媒、联想、惠普、鸿合、希沃等多个知名企业展开合作。2014年集团教育装备、信息化业务突破1亿元,2015年突破1.5亿元,2016年突破2亿元,是集团增幅最高的业务板块。

在多元化经营中,坚持立足主业,稳步发展,向教育行业多领域拓展与延伸。集团为有利于发展多元业务,专门设立文教公司,作为多元业务经营的主体,深度服务教育,为集团转型发展进行尝试与探索。同时也是为主业服务,加固与客户之间的依存关系,为主业做实做精起到更好的辅助作用。总体而言,从短期来看,多元化经营是为主业服务,从长期来看,是为集团转型探索一条可持续发展的路径。

在多元化经营中,我们也遇到了一些困难,主要是专业人才匮乏、经验不足、激励制度不健全等。目前,已通过制度创新、人才培养与引进以及对市场进行培育等措施加以缓解。

“十三五”时期,集团将继续强化教育装备、教育信息化业务的拓展,这块市场蛋糕很大,竞争也很激烈,书店需要改进的地方也很多,未来还有很大的提升空间。

同时,将采用投融资等手段,特别是与拥有优质教育产品资源的民营公司进行股权合作,强化自身的优势,并在产品研发方面进行补强。