【主渠道建设专题】科技创新:与时俱进,产业升级

作者: 新华书目报 |发布时间:2017-05-28

近年来,随着读者消费需求和习惯的变化,不仅是图书发行市场发生了改变,整体出版传媒产业也在经历着变革。传统产业转型升级,成为刻不容缓的“刚需”。现在已经进入到“云物移大智”时代。“云”是云计算,“物”是物联网,“移”是移动互联,“大”是大数据,“智”是智慧城市或智慧地球。打造“智慧书城”、融通线上线下渠道、开拓教育信息化业务、专业文化电商平台……新华书店已然迈出“拥抱互联网时代”的坚定步伐。

河南新华:

互联网转型实现特色创新

河南省新华书店立足于创造新媒体平台下的崭新阅读体验和高附加值阅读服务,打造的“云书网”专业文化电商平台,通过不断创新文化服务载体形式、延展深化服务内容内涵、下沉服务网络终端,构建起面向“互联网+”时代读者个性化、多样性文化生活新需求的线上线下服务体系。“云书网”自2014年元月开网运营至今仅3年,已融合文化、服务、生活等资源近300万种,建设完成覆盖河南省的128家市县特色馆和电商运营中心,1.1万余家社区乡村文化服务站,形成了以文化创意为核心,以强大的新华书店实体渠道和线上线下体验营销为支撑,为人民群众提供一站式购物网站。

“云书网”的产品线和服务体系凸显了文化资源聚合的优势。一是海量的文化内容资源。围绕“云”的品种多与全特色、“书”的专业和精细特色,平台汇集了近300万种不同形式、不同载体的优秀出版和文化资源。二是特色的文化产品体系。发挥“云书网”专业文化电商优势,平台特设的“新华聚焦”栏目精选了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论等著作以及时事政治读物、领导荐书等作品;“教育培训”中开辟了“幼儿园教育”“小中高教育”“学历教育”“资格考试”等专区,涵盖了个人的终身教育体系。三是丰富的文化服务形式。围绕书和文化,平台还开展了“延伸”服务,可提数据库制作、高精度大幅面数字扫描、数字制作、个人按需出版等创新性服务。

围绕如何更好更快地将文化产品输送到读者手中,“云书网”架构了以县级物流分拣中心、“新华快的”班车、乡村服务站为核心的新华快递网络体系。通过整合县域物流快递服务,打造“新华快的”品牌,解决了“散、小、低、差”问题。

吉林新华:

互联网转型创造新模式

在新华书店转型发展的过程中,吉林省新华书店集团充分发挥“互联网+”时代的媒体作用,在推动传统阅读的同时,通过网络覆盖、移动设备、电子信息推送、多媒体设备互动为读者提供实时交流、阅读分享、在线试读、自助购物、店内导航、会员优惠、定制推荐、关联消费等服务,实现纸质图书与数字阅读的互动。同时以大数据分析读者购买行为和喜好,与集团网络书店结合互动,延展实体书店空间。此外,结合当下普及的社交平台,将实体书店与社交平台相结合,形成一个集导航指引、商品信息、便捷查询、互动娱乐、在线购买、智能扫码、快捷支付、在线客服、体验好评分享等线上线下结合的体验式虚拟空间。通过向读者推送电子阅读导购信息,结合线下阅读活动和优惠信息,将网上阅读和购买有效引导到实体书店中,实现线上线下图书销售的融合互补。

浙江新华:

“互联网+”推动产业升级

在互联网转型发展中,浙江省新华书店集团有限公司主要从两方面着手。一是推动线上线下融合发展,即如何让线上资源更好为线下实体店服务。目前,浙江省卖场已开通移动支付功能,实现了O2O交易的闭环,客户体验不断完善。二是坚定不移实施技术引领战略。进行前瞻性技术布局,由信息系统向服务平台转变。即:构建“产品+服务”的新商业模式,打造未来浙江新华的互联网服务平台。

未来几年,浙江新华计划用“互联网+”嫁接传统业务、拓展新业态,以技术引领促进转型升级。一是加快项目带动产业发展,提升互联网平台功能,正在建设的项目包括出版物综合信息平台、“芸台购”平台、物联网智慧物流服务平台、实体书店移动消费服务平台等。二是充分发挥主业和技术综合优势,实施和推广信息管理平台建设和应用服务。三是加快互联网信息技术提升,推动门市转型升级。

湖北新华:

互联网转型满足读者需求

在“互联网+新华书店”过程中,湖北新华主要把握两点,即顾客体验和专业的产品。

不管是线上还是线下,在为顾客提供便利服务的同时,不能忽视服务质量。在充分满足顾客需求的同时,必须让顾客体验到购物的愉悦感,这不仅需要店铺硬件设备的提升,还需要员工素质的提升。同时,顾客走进书店的最大理由就是买书。我们“要做有灵魂的书店”,书店的灵魂是什么?就是书。所以选好产品、满足读者的精神需求是非常重要的。

湖北新华计划在电商板块实现跨体制用人,市场型选人用人,目前方案正在制定之中,近期将会启动实施。针对这几年市场的变化,湖北新华对自建电商平台重新进行了定义,由原来单一的图书垂直电商定位升级为现在的“集图书交易、在线教育、在线阅读、文创产品、地方特产等为经营内容的综合性网络运营商”。

新华文轩:

“互联网+”实现线上线下融合

2016年,新华文轩利用“互联网+”技术,推进书店卖场数字化升级和改造,增强用户的体验感,成功打造新一代“智慧书城”,推动实体书店业务升级发展。一是线上线下融合。二是供应链协同平台资源整合。新华文轩的线上平台与线下渠道,拥有充分的优势进行“互联网+”联动,从产业链、供应链、价值链的角度去认识和经营实体门店网络。利用互联网新技术和新媒体手段,在用户、产品、数据、营销、体验等多个方面将线上线下融合,促进实体门店的客户体验提升和商业模式升级。在供应链协同方面,通过新华文轩“云汉”平台,为实体门店提供全品种的产品信息和大数据支撑,解决门店陈列空间有限与品种选择难的问题。三是终端智能化建设。通过卖场智能化终端的建设与运用,完善信息推送、数据分析、移动支付、线上互动、个性定制等功能,增强门店场景化、智能化体验,形成“后台集约化、终端多样化”的业务经营格局。

在推进线上线下融合的过程中,注意整合线上资源的能力:如何转化线上电商平台的用户资源,引流到线下实体门店;如何通过线上电商平台长期积累的大数据,为实体门店的选品和陈列提供有效支持;如何通过线上商品组织优势和营销传播优势,线上线下协同营销……这些是线上平台与线下渠道联动、业务资源与技术实现过程中需要重点突破的问题。